Política de reembolso

Temos uma política de devolução de 30 dias, por isso, tem 30 dias após receber o seu item para solicitar uma devolução.

Para ser elegível para uma devolução, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Para iniciar uma devolução, pode contactar-nos através de hellopadel@absolutopadel.com. Note que as devoluções terão de ser enviadas para o seguinte endereço: [INSERIR ENDEREÇO DE DEVOLUÇÃO]

Se a sua devolução for aceite, enviar-lhe-emos uma etiqueta de envio de devolução, assim como informações sobre o modo de envio e o local para onde deve enviar a sua embalagem. Os itens que nos forem devolvidos sem uma solicitação prévia de devolução não serão aceites.

Pode sempre contactar-nos para respondermos a qualquer questão através de hellopadel@absolutopadel.com.

Danos e problemas
Inspecione a sua encomenda no momento da receção e contacte-nos imediatamente se o item apresentar defeitos, estiver danificado ou se receber um item incorreto, para podermos avaliar o problema e corrigi-lo.

Exceções/itens que não podem ser devolvidos
Certos tipos de itens não podem ser devolvidos, como bens perecíveis (por ex., comida, flores ou plantas), produtos personalizados (por ex., encomendas especiais ou itens personalizados) e produtos de cuidados pessoais (como produtos de beleza). Também não aceitamos devoluções de materiais perigosos, líquidos ou gases inflamáveis. Contacte-nos se tiver questões ou dúvidas acerca do seu item específico.

Infelizmente, não podemos aceitar devoluções de itens em saldos ou cartões de oferta.

Trocas
A forma mais rápida de garantir que recebe os itens que pretende é devolver o item e, após a aceitação da devolução, efetuar uma compra separada de um novo item.

Período de cancelamento de 14 dias da União Europeia
Independentemente do que é referido acima, se os artigos forem enviados para a União Europeia, tem o direito de cancelar ou devolver a sua encomenda dentro de um período de 14 dias, por qualquer motivo e sem obrigatoriedade de fornecer uma justificação. Tal como referido acima, o seu item tem de estar nas condições em que o recebeu, não usado e sem desgaste, com as respetivas etiquetas e na embalagem original. Também terá de apresentar o recibo ou comprovativo de compra.

Reembolsos
Iremos notificá-lo após recebermos e inspecionarmos a sua devolução e iremos informá-lo se o reembolso foi aprovado ou não. Se aprovado, será automaticamente reembolsado através do seu método de pagamento original dentro de 10 dias úteis. Lembre-se de que também pode ser necessário algum tempo até o seu banco ou empresa de cartão de crédito processar e publicar o reembolso.
Se passarem mais de 15 dias úteis após a aprovação da sua devolução, contacte-nos através de hellopadel@absolutopadel.com.

O prazo para devolver uma compra é de 15 dias a partir da data de receção do(s) artigo(s). 

Para serem aceites, as devoluções devem respeitar imperativamente as seguintes condições: 

• Os produtos não podem ter sido utilizados. Devem estar num estado novo. 
• Os produtos devem ser enviados na embalagem original devendo esta estar em bom estado e dentro de uma caixa de cartão de transporte. 

Os artigos são da tua responsabilidade até que sejam recebidos no nosso armazém.  

O nosso endereço para devoluções é: 

 

Obsolete Studios

Rua Maestro Jaime Silva Filho 7A

1500-402 Lisboa

Portugal 

  

A devolução do(s) artigo(s) dentro deste prazo deve seguir, imperativamente, o procedimento explicado abaixo: 

 

Passo 1: Decisão de devolução 

Envia-nos um e-mail para hellopadel@absolutopadel.com com uma cópia da fatura e assinalando o/os produtos que pretendes devolver 

 

Passo 2: Obtenção das instruções de devolução

Notificaremos o teu pedido de devolução e enviar-te-emos as instruções para devolver teu artigo, dentro de 24-48 horas. Se não receber nenhum email nosso na tua caixa de entrada, verifica a tua pasta de spam ou lixo. Logo que cumpridos os procedimentos de acordo com as instruções enviadas, poderás efetuar a devolução.
 

Passo 3: Envio do pacote

Por favor, envia o(s) artigo(s) que desejas devolver para o endereço indicado acima. Os produtos devem ser enviados na embalagem original em bom estado e dentro de uma caixa de cartão de transporte. Entregue o pacote ao transportador escolhido por si e conserve o comprovativo do envio até à validação da sua devolução. 

 

Passo 4: Reembolso

Quando a sua devolução for recebida e estiver processada, receberá um e-mail a confirmar a devolução. Caso tenha solicitado o reembolso do dinheiro correspondente ao/s artigo/s devolvido/os, este será imediatamente devolvido após o processamento da devolução, para o destino que tiver indicado no formulário de devolução. Os reembolsos serão, caso seja possível, emitidos para o método de pagamento utilizado quando realizaste o teu pedido. Se o pagamento foi feito por multibanco ou transferência bancaria, precisamos dos teus dados bancários para efetuar os reembolsos por transferência: nome do Banco, nome do titular da conta, IBAN e código SWIFT. Estas informações permitem-nos apenas efetuar uma transferência bancária para a tua conta. 

  

Notas:

-Se quiseres trocar o teu artigo, é preciso devolvê-lo e, em seguida, fazer outro pedido, podendo neste caso ocorrer custos de expedição adicionais.

-Devido à sua natureza, os artigos personalizados, tais como raquetes, t-shirts ou outros não podem ser devolvidos a menos que tenham chegados defeituosos ou danificados durante o transporte.